据统计2014年5月，巴彦淖尔市96155交通服务热线共接听社会来电1887例，咨询1656例，共受理到投诉207例（其中出租车投诉193例，客车投诉14例），表扬24例。在各类投诉中，出租车主要集中在不使用计价器和拼客、甩客和服务态度恶劣，不按照计价器收费、无证营运等方面；客车主要集中在服务态度差和倒客、拒载、甩客等方面。热线对投诉类的办理情况回访率为100%。本月出租车服务质量大幅提升，接到表扬24例，较上月增长14%。有许多出租车司机主动归还乘客失物，乘客来电表示感谢并表扬司机拾金不昧精神。也有许多出租车司机因服务热情周到主动帮助乘客而得到表扬。